Saint Maclou

"Sofia est sans conteste une conseillère très aidante, professionnelle et réactive. Elle a été une aide précieuse et permis de conduire à un beau résultat. Merci à vous"

"A éviter . on comprend difficilement, d'un jour sur l'autre, voire d'une heure sur l'autre quels sont les stocks disponibles .Informations contradcitoires en permance donc comment perdre son temps pour tenter de commander pour rien ....."

"Je remercie les vendeuses pour l’accueil chaleureux, la proposition d’un café et également d’avoir su être à mon écoute concernant tout type de question. Je recommande !!"

"Première expérience pour moi dans ce magasin venant d’emménager dans le quartier, et j'en suis plus que satisfait ! La vendeuse présente a su m'orienter et comprendre mon projet ( réhabiliter deux chambres, une en moquette et l'autre plus complexe car pièce un peu biscornue avec des finitions à prendre en compte pour la pose). La vendeuse m'a conseillée, est venue pour le métré, et a suivi la commande jusqu'à la pose. J'ai voulu la remercier au téléphone d'ailleurs, mais malheureusement le magasin rencontre des soucis de lignes téléphoniques depuis quelques jours. Un grand merci pour vos conseils et votre professionnalisme. A très bientôt ! Mr D."

"Très bon magasin ! Je le recommande à 100%. L'équipe a été accueillante, souriante, et particulièrement la vendeuse qui s'est occupée de mon projet à su être à l'écoute et me conseiller tout en prenant en compte mes contraintes. Aucun problème de pose, bref tout a été parfait. Merci encore à Mme M. Je ne manquerai pas de revenir vers vous pour un prochain projet :)"

"Des problèmes d’organisation et de pose du début à la fin. Impossible de joindre l’équipe en magasin pendant deux semaines après la pose, j’ai du me déplacer pour m’entretenir avec quelqu’un. Le chantier n’est toujours pas terminé et vous nous devez encore de l’argent. Aucun suivi et un manque de professionnalisme jamais vu."

"Très mauvaise expérience avec le magasin de Paris Raspail. J’ai effectué un achat de moquette le 6 mai. Depuis, plusieurs problèmes non résolus : - La colle prévue dans ma commande n’a jamais été livrée malgré plusieurs relances. - Une barre de seuil a été livrée avec une mauvaise mesure, rendant son installation impossible. - Un remboursement du trop-perçu est toujours en attente, sans aucun retour du magasin depuis deux semaines. Malgré mes sollicitations, aucune réponse, aucun suivi. Cela a entraîné un retard de deux semaines sur mon chantier, avec un réel impact. Je ne recommande pas ce magasin et attends toujours un retour pour réparer les erreurs commises. DIDIER"

"J’ai commandé un sol vinyle en magasin en montrant un échantillon très clair, et j’ai choisi précisément le produit souhaité, mais j’ai reçu un produit totalement différent. Malgré l’erreur de commande reconnue oralement en boutique, on m’a initialement refusé tout remboursement, ne me proposant qu’un échange, avec un éventuel surcoût à ma charge. On m’a même dit que si la vendeuse à l’origine de l’erreur ne reconnaissait pas sa faute, aucun remboursement ne serait possible. Une position inacceptable : en tant que cliente, je ne devrais pas subir les conséquences d’une erreur que je n’ai pas commise. Fait troublant : le prix affiché sur le produit a mystérieusement changé entre mes deux visites à quelques jours d’intervalle. Le produit que j’avais vu à 25,99€/m² était désormais à 29,99€/m², et l’étiquette précédente avait disparu sans explication. Cela soulève de réels doutes sur la transparence des pratiques. Après avoir déposé une réclamation via SignalConso, j’ai enfin reçu un message du magasin. Ils y affirment ne jamais avoir refusé d’envisager une erreur, tout en exprimant leur surprise face à mon signalement. Néanmoins, ils ont confirmé qu’un remboursement serait effectué une fois le produit récupéré. À l’heure actuelle, j’attends toujours le remboursement effectif. Je mettrai à jour cet avis dès que le remboursement aura bien été effectué. En bref : service client désorganisé, absence de responsabilité dans un premier temps, pratiques commerciales peu transparentes, et communication confuse. Une expérience très frustrante. ‼️Je tiens aussi à signaler que ce type de problème n’est pas isolé. En consultant les autres avis laissés sur cette boutique durant l’année écoulée, j’ai constaté de nombreuses plaintes similaires concernant des erreurs de commande, des refus de remboursement ou une mauvaise gestion du service client. Il semble donc exister un vrai problème structurel."

"Saint Maclou, soi-disant simple, rapide et sans problème… En réalité, il n’y a eu que des problèmes d’organisation. Les vendeuses sont totalement incompétentes pour établir un devis et donc pour préparer correctement votre chantier. Heureusement, les poseurs sont formidables. Mais je n'avais absolument pas confiance en ces trois vendeuses qui multiplient les erreurs. Conseil : soyez très attentif aux appels et déplacez-vous en magasin si vous n'avez pas eu de confirmation claire de la venue du poseur le jour prévu. En plus, les prix sont élevés pour un simple revêtement de sol. Saint Maclou devrait recruter de véritables professionnels en vente, en devis et en gestion administrative, capables de communiquer clairement avec les clients sur l’évolution de leur dossier."

"Très bonne expérience ! Je recommande vivement ce magasin. Rdv, devis, prise en charge, respect des délais de livraison et d’intervention. Tout a été parfait. Un grand merci à Mesdames CHIRITA et MAHÉ pour leur réactivité et sérieux."