Saint Maclou

"J'ai eu un souci avec une moquette mais tout a été correctement traité par St Maclou."

"très bon magasin personnel a l écoute top produit"

"Trop bien comme magasin beaucoup de choix"

"Bonjour, suite à la démission du carreleur, notre carrelage ne peut pas être posé à la date prévue, vu le manque de précisions fournis par le directeur et vendeur sur une prochaine date de pose,nous avons préféré nous faire rembourser la pose,en attente pour l'instant de remboursement, ce qui est regrettable c'est qu'une grande enseigne comme Saint Maclou ne puisse pas trouver de solution pour le client, nous avons eu un contre-temps de livraison avec But pour un plan de travail, le vendeur à tout fait pour trouver une solution pour nous arranger, même si cela à générer des frais pour le magasin, il n'a pas hésité une seconde, satisfaction du client en priorité, et lui n'est pas directeur! donc incompréhension qu'un responsable de magasin ne puisse pas faire de son mieux pour satisfaire le client, on attend le remboursement qui ne va traîner on espère! On est très déçu du manque d'implication du personnel pour ne pas avoir chercher des solutions même hors protocole du magasin."

"Tout s'est très bien passé . Vente et pose de sol naturel dans 2 chambres. Le poseur très agréable et professionnel. Rien à redire. Merci"

"Nous avions pris contact par téléphone et par courriel, lorsque nous sommes venus au magasin pour faire un achat conséquent, 128m2 de vinyle, la personne qui nous a reçus n’a même pas daigné se lever. Nous avions l’impression de la déranger. Malgré l’achat important aucun geste commercial n’était possible. Nous sommes partis très déçus et nous ferons notre achat ailleurs"

"Plusieurs commandes passées chez St Maclou. Nous avons toujours été bien accueillis et conseillés. Intérêt porté à l’avancement de nos travaux."

"Bon accueil Déplacement au domicile pour effectuer un devis en tenant compte de nos souhaits et des impératifs techniques Devis clair et précis Date de livraison respecté ainsi que le démarrage du chantier Le poseur de chez Saint Maclou toujours à l'heure respect des temps de séchage et a terminé le chantier dans les temps Travail propre Nous sommes satisfait De plus la fourniture non ouverte est déduite de la facture Un grand merci à Cynthia la commerciale qui a suivit le dossier du début à la fin Quand nous avions une question si elle était occupée elle nous rappelais C'est appréciable Donc nous ne regrettons pas d'avoir pousser la porte de ce magasin Très satisfait"

"Tout est parfait vendeur professionnel Passionné contact professionnel. Produits neufs a recommander"

"Fin mai 2025 : Voici la réponse de Saint-Maclou : Bonjour Madame, Comme évoqué lors de notre échange par téléphone, le dossier n'est plus de notre ressort mais celui du juridique. Cordialement... une plaisanterie ? Leur service juridique, le même service juridique qu'il leur a recommandé en juillet 2023 de me demander de contacter directement le service juridique de TCM express avec qui il sont en litige..., Leur service juridique qui ne s'est jamais donné la peine de me contacter. un comble ! Existe-t-il seulement ce service juridique de Saint-Maclou ? une vraie Arlésienne... On en parle beaucoup, et on ne la voir jamais ! mai 2025 : sans nouvelle de la direction de Saint-Maclou à qui j'ai demandé d'intervenir pour trouver un accord amiable qui nous dédommage à la fois du préjudice matériel et moral (2 ans d'attente !), je finis par avoir le nouveau directeur. Celui-ci se dédouane totalement en expliquant qu'il n'a pas suivi le dossier (facile!) et qu'il ne peut que saisir son service juridique. Cela doit se régler entre assurances . Quelles assurances ? celle de Saint-Maclou et de de TCM EXPRESS, leur livreur ? En quoi leur clientèle doit-elle faire les frais de leurs litiges internes ? Notre assurance n'est absolument pas concernée. C'est purement et simplement de l'escroquerie, une manière de ne pas résoudre le problème et éviter de dédommager leurs clients. A ce jour, mes murs sont toujours abîmés et Saint-Maclou ne fait strictement RIEN. Avril 2025 : AXA l'assureur de Saint-Maclou me propose de prendre la moitié du devis, avec une franchise de 500 € de son client TCM express versable à la présentation de la facture. Par méfiance (cela fait tout de même 2 ans que le litige traîne), je conditionne mon accord à la présentation du chèque de 500 €. Ils me le promettent sous 8 jours... Cela fait 1 mois que j'attends. .... AUCUNE FIABILITE. En conclusion, n'ayez aucune réserve lors de la réception avec Saint-Maclou, ils n'assument rien. Professionnels du bâtiment, nous éviterons dorénavant systématiquement cette enseigne, s'ils ne daignent pas réparer les dégâts causés. Mars 2025 : Rien à dire depuis l'accueil jusqu'à la signature du bon de commande. Puis, les sols ont été livrés par un de leur sous-traitant TCM express. Les livreurs ont tâché les murs avec les emballages crasseux. St Maclou n'a jamais voulu traiter le litige nous renvoyant directement auprès de TCM express et de son assureur. AXA a joué la montre en faisant traîner la procédure de juillet 2023 à mars 2025 pour ne pas couvrir les frais de peinture (3 devis réclamés tout de même...) et un RDV d'expertise fin 2024. J'ai des mails qui prouvent pourtant que j'ai bien fait ma déclaration dans les délais. Ces entreprises, Saint-Maclou, TCM express et AXA, sont extrêmement malhonnêtes ! Suite donnée par AXA le 27 mars 2025 : Compte tenu du contexte particulier de cette affaire, c'est à titre tout à fait exceptionnel et sans que le présent dossier ne puisse constituer un précédent que nous acceptons d'intervenir, déduction faite de la franchise de 500,00 euros de notre assuré, et ceci en dépit de la prescription annale bien acquise, soit 681,66 € HT, soit moins d'un tiers des devis réclamés. C'est incroyable, cela n'a pas de sens. Nous avons signé avec Saint-Maclou et non avec TCM EXPRESS ! Et en plus, c'est à nous de supporter la franchise de leur client TCM EXPRESS, un comble ! Je tiendrai les internautes informés de la conclusion de cette affaire, que j'espère heureuse, et vais de ce pas alerter les médias, si rien de bouge sous une semaine."