Saint Maclou

"À éviter absolument , je ne peux malheureusement pas mettre moins qu’une étoile . Aucun suivie des commandes , 3 semaines de retard sur une livraison , pose à moitié faite . Mais pour le règlement ce doit être immédiat ."

"Expérience Saint Maclou en 2 étapes… La première en février, plutôt satisfaisante : nous avons été accueillis par l’alternant du magasin, qui nous a bien conseillés et qui par la suite a réalisé le devis pour une pose de notre sol stratifié en juin. En revanche ce jour a été catastrophique ! Nous sommes revenus en magasin car, une fois le stratifié posé, nous nous sommes rendu compte qu’il manquait un profilé de barre de seuil. (L’addition du mètre linéaire était correcte, mais lorsque l’on divise la longueur totale par 80 cm, les calculs sont erronés. Ce n’est pas un problème : l’erreur est humaine, il faut bien débuter.) Que dire de la personne présente cet après-midi, qui ne regarde pas les clients et reste sur son téléphone portable… Une fois le dialogue amorcé, j’explique mon problème à cette personne, qui ose me répondre (sur un ton plus que limite) que j’aurais dû m’en apercevoir avant ! Je lui réponds donc calmement que je suis venu chez Saint Maclou pour bénéficier d’une expertise et d’un devoir de conseil sur les sols souples (il me semble que c’est votre cœur de métier), et que j’ai fait confiance à la personne qui nous avait conseillés. Ne voulant pas envenimer les choses, je demande simplement à recommander un profilé identique à ma commande. Cependant, cela ne s’arrête pas là : au moment de passer au paiement, la personne m’annonce un tarif de 41,99 €, alors qu’en février il était de 39,99 €. Je demande donc un geste commercial, ou à minima la possibilité de bénéficier du prix payé en février. Et là, on me répond sèchement qu’il n’y a pas de remise sur les accessoires… Si vos prix augmentent de 4,7 % tous les 4 mois, j’ose espérer que vos salariés en bénéficient également — du moins les plus compétents. Je ne vous remercie pas pour le temps perdu, et j’espère que cet avis vous permettra de prendre conscience de ce qui peut se passer dans votre enseigne. Bonne lecture. Numéro client : 039099313 Commande : 039 6054/4"

"Très déçue....commerciale très agréable jusqu'au règlement de l'acompte....une fois la date de pose fixée ( 3 mois après pour être sûre de tout avoir) plus aucune info de donnée ! A nous d'aller à la pêche !!! Il a fallu plusieurs appels peu précis, désintéressés et un déplacement insistant en magasin pour obtenir des réponses et apprendre qu'il manquait quand même les 6 barres de seuil ( au bout de 3 mois tout de même !) À la pose, l'ouvrier a commencé par demander un café et le deuxième quinze jours plus tard pour poser les barres de seuil a quant à lui commencé par repérer les toilettes et les squatter ! Depuis plus de nouvelles,même pas de savoir si après les mésaventures nous étions satisfaites... Je ne recommande pas cette enseigne"

"Litige concernant des dalles vinyles qui bombent et se retractent, soit disant parce que la cuisine est posée dessus, il aurait fallu que je fasse le tour des meubles lourds avec le sol, ce qui ne m'a jamais été précisé à l'achat malgré le descriptif de mon projet. On m'envoie les conditions générales qui étaient en vigueur en anglais mais depuis quand le client est sensé savoir parler anglais et en plus le paragraphe en question avait été modifié récemment donc c'est bien qu'ils ont eu des soucis avec ce sol ! Malgré tout le manager soutient qu'en coupant les dalles autour des meubles, elles vont se remettre alors qu'elles ne se dilatent pas elles se retractent, résultat aucun changement parce que ce n'est pas la cause, la cause c'est un matériau qui n'assure pas sa fonction. Et ce manager n'aide pas ses clients et ne les accompagne pas, il balance la raison qui l'arrange le mieux pour éviter de la paperasse et des procédures avec son fabricant alors que le sol était sous garantie fabricant. Du coup refus de leur part d'ouvrir un dossier. A fuir, ils ne me reverront pas !"

"Un grand bravo à saint maclou et particulièrement au chef Jordy pour son aide dans notre choix et la validation du projet. Hyper professionnel et complètent . Merci à lui!! Je conseille fortement"

"Plus de 7500 euros pour l'achat et la pose de lames vinyles auprès du Saint Maclou de Saint Herblain. Après un retard au niveau de la fin des travaux, des erreurs dans les pièces où le sol a été posé (nous étions absent au moment de la pose)....nous avons contacté le magasin et le SAV de Saint Maclou afin de signaler des finitions non conformes par email et téléphone à une dizaine de reprises et nous restons toujours sans réponse. Je deconseille donc fortement l'enseigne pour la qualité du travail réalisé et sa volonté à répondre et trouver des solutions à leurs clients."

"Aucune réponse de la part du SAV de saint Maclou saint Herblain malgré nos multiples sollicitations (SAV & directeur de magasin) suite à la pose d’un parquet massif qui se décolle. C’est navrant !!"

"Excellent accueil chez Saint Maclou grâce à Monsieur Colas. Professionnel, à l’écoute et de bon conseil, il m’a parfaitement guidé dans mon choix. Je recommande vivement !"

"Un excellent accueil chez Saint Maclou grâce à Monsieur Colas. Professionnel, attentif et de bon conseil, il m’a guidé avec précision dans mon choix."

"Accueil vraiment bien : discret courtois avec des conseils pertinents Gamme de produits Louis de Poortere vraiment sympa (design cool et résolument moderne)"