Saint Maclou

"Écoute et disponibilité Produit de qualité Bons conseils"

"Nous avons acheté notre sol stratifié chez Saint Maclou. Les produits semblent de bonne qualité, mais nous regrettons de leur avoir confié la pose. Le prix de la pose était élevé, et pourtant le poseur a bâclé le travail. Il a dû revenir deux fois après sa première visite pour régler des problèmes qui n'auraient jamais eu lieu s'il avait été plus attentif la première fois. Lors de sa deuxième visite, il nous a menti en nous assurant que la porte se fermait toujours après la pose de la barre de seuil. Ce n'était pas du tout le cas. L'équipe de Saint Maclou nous a bien conseillés pour le choix des produits, mais la communication avec eux a été très difficile pour organiser les visites du poseur. Lorsque nous avons rencontré des problèmes, certains d'entre eux se sont montrés désagréables. Aucun membre de l'équipe de Saint Maclou ne s'est excusé ni n'a discuté de la solution. Maintenant, la seule façon d'obtenir un bon résultat serait de retirer de larges sections de plinthes et de parquet et d'en refaire certaines parties. Il faudrait le faire avec précaution afin de ne pas abimer les murs et les portes. Nous allons devoir trouver un artisan fiable pour régler les problèmes correctement. --- Je suis déçue, mais pas surprise, par la réponse de Saint Maclou. Malheureusement, ils sont incapables d'assumer leurs erreurs. Oui, Monsieur, les petites erreurs sont pardonnables, si elles sont traitées correctement. Cependant, mentir à vos clients et ignorer leurs inquiétudes comme vous l’avez fait avec nous n’est pas acceptable. Et d'ailleurs, ce n'est pas très élégant de votre part de me citer ainsi hors contexte ; si vous avez une réponse à mon e-mail, n'hésitez pas à y répondre. Au lieu de cela, nous nous retrouvons à discuter de la situation sur votre profil Google. Nous avons suggéré une meilleure solution (un autre poseur pour revenir et faire le travail correctement) et vous et votre équipe avez refusé catégoriquement. Sans aucune discussion, vous avez renvoyé le même poseur (celui qui nous a menti – lui seul sait pourquoi il a agi ainsi) chez nous, alors que nous vous avions clairement demandé de ne pas le faire, car nous ne pouvions plus lui faire confiance. Concernant le coût, au final, nous avons payé 650€ pour 3 heures de travail, un résultat médiocre et un énorme mal de tête. C'est absurdement élevé, même si nous vivions aussi loin que vous le prétendez (nous vivons à 21 km, pour être précis), et même si le résultat était parfait. Vu l'excellente réputation de cette entreprise, nous nous attendions à mieux."

"Magasin top et personnel professionnel"

"Accueil très sympathique et une réelle efficacité pour répondre aux attentes et besoins du client. Merci à Dilara"

"Une équipe très professionnelle : acceuil,conseil,suivi,pose … Rien à redire Hôtel de la plage ‘ Gruissan"

"Des conseillers très attentifs et dynamiques. Un grand merci à Cyril et à sa collègue pour leur professionnalisme et leur expertise!"

"Très bien conseillé par Cyril au sujet d'un gazon synthétique nous avons acheté ce produit grâce à ces compétences."

"Un grand merci au vendeur Cyril qui nous a très bien conseillé et guidé dans notre choix. Accueil professionnel et efficace."

"Très très bon accueil des conseils de pro un magasin a recommander des produits de qualité"

"Nous sommes très satisfaits de notre expérience chez Saint Maclou de Narbonne. Bravo à toutes l’équipe pour l’accueil, choix du sol , pose du sol impeccable. ( réactivité et professionnalisme) Je recommande vivement."