CAGNES S/MER POINT.P CARRELAGE

"Je me suis rendue chez Point P samedi à 13h45. Le magasin était fermé alors qu’il devrait être ouvert de 13h30 à 18h, selon les horaires affichés sur la devanture du magasin et sur Google. Nous avons attendu plus de 10 minutes devant l’entrée, du personnel était pourtant présent à l’intérieur, nous a vus et nous a complètement ignorés. Il serait nécessaire de mettre à jour les informations et surtout de mieux respecter les clients."

"Un magasin fermé à 16h20 un lundi ! Alors que les horaires sur Google affichent 18h00."

"Des carreaux cassés, un responsable odieux, c'est une honte."

"Une honte. Nous avons été à point p car on nous a recommandé. Au début la personne qui s’est occupée de nous était sympa. Pas beaucoup de conseil mais bon on a été vers ce qui nous plaisais. Les délais n’ont jamais été respecté. Nous avons du recommandé du carrelage car il en manquait. Délais 2 semaines. Livraison un mois plus tard. Ce qui est embêtant c’est surtout que vous avez pleins d’interlocuteurs qui vous donne en 30 minutes chacun des infos différentes. Quand on demande où est le carrelage on s’est entendu répondre « j’en sais rien ». En fait il n’y a eu aucune prise en compte des besoins, et aucune considération, pas de suivis. Rien. Le commercial une fois la commande faite n’en avait plus rien à faire! Nous avons dû appeler chaque jour! Même le responsable ne s’est pas donné la peine de nous contacter. Un des carrelages est de mauvaise qualité et s’est abîmé à la pause. D’après le commercial Patrick c’est la faute du poseur. Sauf que nous n’avons pas eu ce soucis avec les autres carrelage. Aucune remise en question ou solution. J’ai donc un carrelage plein de « petes » et ça ne gêne personne. Quand j’ai demandé une solution on m’a raccroché au nez! Vraiment c’est une honte de traiter les clients de cette façon et d’être aussi peu pro. On demande à être rappelé mais on doit nous rappeler sinon pas de son ni d’image. À force de harceler une personne a fini par s’occuper de nous par miracle. Donc si vous devais acheter votre carrelage et payer un carreleur. N’allez pas la bas sinon vous risquez d’avoir des délais non respectés et surtout d’être mit de côté des la facture payée !"

"Point P Cagnes sur Mer a le plus beau showroom que nous ayons vu . Très grand choix de carrelage. Le personnel est à l écoute . Le service après vente est réactif. Nous avons réalisé 2 projets différents en 6 mois et Christine a été de très bon conseil à chaque fois."

"Nous avons commandé du carrelage pour notre salle de bain chez point P à Cagnes sur Mer. Après un délai de livraison de 15 jours, nous nous rendons sur place avec l'artisan pour réceptionner le carrelage. Manque de chance le cariste fait tomber la palette de 5m. Cela arrive à tout le monde. Nous arrivons tant bien que mal à sauver 2 cartons sur 5 en séparant les carreaux intacts de ceux endommagés. (sympa de ne pas redemander la recommande totale) Une recommande pour casse de 3 cartons en fait soit disant en express. Délai d'attente: 15 jours comme la première fois. Etrange pour une commande express. Cela engendre de notre coté un retard de chantier considérable. Nous décidons de contacter le directeur d'agence par mail pour lui demander un geste commercial à ce sujet. Ce brave monsieur ne prend même pas la peine de nous répondre. 3 mails ont été envoyés en 10 jours pour demander toujours un geste commercial et savoir si il était possible de raccourcir le délai de livraison (Je pourrais vous coller les mails envoyés ici , cela a son importance). J'ai appelé plusieurs fois le magasin pour demander si la livraison pouvait se faire plus rapidement et pour avertir que je n'arrivais à avoir une réponse du directeur d'agence. On nous répond que l'information va être remontée à chaque fois. Au bout de 10 jours nous appelons une nouvelle fois pour connaitre la date de livraison et nous tombons ENFIN sur le directeur d'agence au hasard qui ne se présente même pas. Le reste est lunaire. Ce monsieur nous répond qu'il rentre à peine de vacances (alors que personne ne nous a dit lors des précédents appels qu'il était en congés) . Etonnant pour un directeur d'agence de ne pas avoir d'agent d'absence sur sa messagerie en cas d'absence. Pas très professionnelle pour un poste aussi important. Puis il nous dit avoir lu nos emails le matin même et qu'il faut déjà que nous soyons content qu'il recommande la casse gratuitement car lui perd de l'argent et vend à perte. En quoi sommes nous responsable de cette casse? Pas très commerçant pour un directeur d'agence. Le summum reste de nous dire que notre email était agressif , que nous lui forçons la main et que si nous n'avions rien réclamé il aurait peut être fait quelque chose. Il a surement oublié la base du commerce: Si vous rendez les clients mécontents, ils peuvent chacun en parler à six amis. Si vous rendez les clients contents ils peuvent chacun en parler à six mille amis Nous avions été prévenu de la mentalité de la direction de ce magasin mais nous avons tout de même pris le carrelage là bas à titre particulier. Nous ne referons pas la même erreur 2 fois. A titre professionnel nous irons désormais ailleurs et nous ne recommanderons bien évidemment pas cet établissement pour tous nos amis/clients à venir. Dommage, le carrelage et le choix sont de qualités. Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins."

"Personnel agréable aussi bien à l'accueil et en conseillé de vente qu'au point d'enlèvement des marchandises À recommander"

"J'avais un careau à remplacer pour ma terrasse et le vendeur m'a indiqué que la référence n'existait plus. Le personnel a été disponible pour me conseiller et trouver une teinte proche. Le produit n'était pas en stock, j'ai payé pour commander et le délai de 10Jour a été respecté"

"Bon show room. Personnel sympathique et professionnel"

"Magnifique magasin, le showroom est immense, personnel à l'écoute et très grand choix de faïence, carrelage. Je recommande !!"